Representação dos Processos de Negócio de uma Organização que pode resultar em um diagrama, mapa ou modelo, conforme o grau de detalhamento.

O objetivo é documentar, entender e analisar os processos, obter uma visão lógica das atividades (permitindo a transformação e a automatização), além de mostrar de forma simples e intuitiva como o trabalho é - ou deve ser - feito .

É um dos mais tradicionais métodos usados para definir estratégia de negócios e identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças nos ambientes interno e externo das Organizações

Refere-se a criação de Indicadores-Chave de Desempenho, qualitativos ou quantitativos, controlado tanto por meio de planilhas  como por software, que devem ser usados pelos Gestores para acompanhamento sistemático dos objetivos, verificando se estão no caminho certo.

Duas excelentes disciplinas para ajudar nas mais frequentes dificuldades operacionais:  Ferramentas da Qualidade (Fluxograma, Diagrama Ishikawa ou Espinha-de-Peixe, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle) e Metodologia de Solução de Problemas.

Controle da Qualidade e Qualidade Total também podem ser implantados.

Redução de Desperdícios: redução de perdas operacionais (refugos), estoque, produção desnecessária (PCP), otimização de setup, e de paradas para manutenção.

Organização Industrial – Layout, Limpeza e Organização.